广东业主注意！物业“摆烂”可举报，四大乱象线索正在征集中

小区物业“摆烂”？

公共收益成了糊涂账？

老旧电梯总“卡壳”？

日前，广东省住房和城乡建设厅正式出手，发布《关于公开征集物业服务领域问题线索的公告》，剑指四大类物业乱象，全省21地市及横琴粤澳深度合作区同步开通举报渠道，业主们可通过电话、邮箱、12345热线等多途径维权。

此次征集范围明确涵盖四大类问题：

一是物业服务履约不到位问题，重点整治：未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；未履行物业服务企业的移交义务。

二是侵占业主公共收益问题，重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

三是住宅老旧电梯更新不及时问题，重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

四是其他问题，重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

为方便群众举报，公告公布了全省21个地市及横琴粤澳深度合作区的受理渠道。各地住建部门均开通了举报电话和电子邮箱，政府12345热线为通用举报途径。部分地市还增设了特色渠道，如深圳市民可通过“民意速办”微信小程序、“i深圳”APP举报，惠州市民可借助智慧物业平台反馈问题。

全省21地市及横琴粤澳深度合作区同步开通举报渠道（通讯员供图）

公告要求，举报人需遵守法律法规，如实提供线索，内容应包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况、相关证据材料等；并请注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。主管部门将对线索及时受理、依法核实，严格保护举报人信息，严肃处理违法违规行为。

此次覆盖全省范围的物业问题线索征集，并非孤立行动。早在今年5月，省住房城乡建设厅联合广东省高级人民法院、省委社会工作部、省司法厅召开物业服务多元解纷工作联席会议，创新构建“党建引领+行政规范+多元调解+司法保障”综合治理新模式。

据悉，近两年来，广东物业纠纷案件数持续呈下降趋势，2024年诉前、诉中调处各类物业纠纷7.6万余件，一审结案4.2万件，其中1.1万件在诉中通过调解方式结案，调解结案案件同比增加125%。

广东建设报记者 赵文霞 通讯员 岳建轩

◎ 编审：刘丽莎

◎ 美编：杨榆洁

◎ 出品：广东建设报全媒体内容运营中心